1. 적용 대상
- 이 규정은 다음 유료 서비스에 적용합니다. 금액은 부가가치세 별도이며, 각 진단 상품에는 재진단 1회가 포함됩니다.
진단 상품과 금액 상품 금액 (VAT 별도) VAT 포함 Quick 외부 진단 390,000원 429,000원 Standard 증빙 패키지 1,990,000원 2,189,000원 Premium 4,900,000원부터 (범위 확인 후 확정) 5,390,000원부터 조치 대행 (부분 · 전체 대행) 진단 결과에 따른 견적서 금액 견적서에 표시 추가 재진단 (포함된 1회 이후) 요청 화면에 표시 요청 화면에 표시 가입, 자산 등록, 소유권 확인, 도입 상담과 조치 견적의 자체 조치 플랜은 무료이므로 이 규정의 대상이 아닙니다.
정기 진단 구독 등 개별 계약으로 정한 상품은 그 계약에 따르고, 계약에 정함이 없는 사항은 이 규정을 따릅니다.
이 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)과 이용약관 제20조에 따르며, 이 규정이 법령보다 고객에게 불리하면 법령을 따릅니다. 사업을 위한 구매로서 전자상거래법의 청약철회 규정이 적용되지 않는 거래에도 이 규정을 똑같이 적용합니다.
2. 진단 개시 시점
“진단 개시”란 동의서에서 정한 진단 기간이 시작되어 고객 포털의 진단 상태가 「진단 중」으로 바뀐 때를 말합니다. 이 시각은 진단 이력에 기록되며 고객 포털에서 확인할 수 있습니다. Premium 의 수동 진단도 같은 시점을 기준으로 합니다.
회사는 결제가 확인되기 전에는 진단을 개시하지 않습니다. 진단 개시 전에 회사가 하는 범위 확인, 상담, 소유권 확인 지원에는 비용이 들지 않으며 환불 금액에서 빼지 않습니다.
동의서의 진단 기간이 끝났거나 1시간 안에 끝나는 경우에는 결제를 시작할 수 없습니다. 계좌이체 입금 확인 등으로 결제가 진단 기간이 끝난 뒤에 확정되면, 회사는 서명한 동의서의 기간을 옮겨 진단하지 않습니다. 이 경우 고객사는 새 진단을 신청하여 이전 결제분을 그 진단의 대금으로 옮기거나, 전액 환불받는 것 중에서 고를 수 있습니다.
3. 진단 상품의 환불
- 진단 개시 전에는 결제일부터 지난 기간과 관계없이 전액 환불하며, 이때 해당 진단 신청도 함께 취소됩니다. 다음의 경우도 같습니다.
- 고객사가 신청을 취소한 경우
- 소유권 확인이 끝나지 않거나 동의서의 진단 기간이 지나 진단이 개시되지 못한 경우
- 회사가 권한 확인 등의 이유로 진단을 거절한 경우
진단 개시 후에는 고객사 자산에 대한 용역의 제공이 시작된 것이므로 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회와 환불이 제한됩니다. 고객사의 긴급 중지, 대상 차단 · 무응답, 연락 두절 등 고객사 사정으로 진단을 끝내지 못한 경우에도 환불되지 않으며, 회사와 협의하여 동의서의 범위 안에서 진단을 재개하거나 새 동의서로 일정을 다시 정할 수 있습니다. 진단이 진행 중(「진단 중」)인 동안에는 어떤 경우에도 환불을 처리하지 않으며, 제3항의 환불은 진단이 끝나거나 중지된 뒤에 처리합니다.
- 회사의 귀책사유(회사 시스템의 장애, 회사 인력 사정, 고객사의 위반이 없는 회사 판단에 의한 중단 등 고객사에 책임이 없는 사유)로 진단을 끝내지 못한 경우에는 다음과 같이 환불합니다.
- 리포트를 발행하지 못한 경우: 전액 환불
- 동의서에 포함된 자산 또는 진단 방식 중 일부만 수행하고 리포트를 발행한 경우: 수행하지 못한 부분의 비율만큼 환불. 비율은 동의서에 포함된 ‘자산 × 상품에 포함된 진단 방식’ 항목 가운데 수행하지 못한 항목의 비율로 계산하며, 계산 내역을 이메일로 알립니다. 일부 환불은 「6. 환불 절차와 시기」에 따라 계좌로 돌려드립니다.
- 고객사는 제1호 · 제2호의 환불 대신, 수행하지 못한 부분을 추가 비용 없이 다시 진단받는 것을 선택할 수 있습니다.
Premium 은 표시 금액이 시작가이며, 담당자가 범위를 확인해 확정한 금액으로 결제합니다. 범위 확인과 금액 제시에는 비용이 들지 않으며, 확정 금액에 동의하지 않으면 결제하지 않으면 됩니다. 결제 후의 환불은 제1항부터 제3항까지와 같습니다.
진단 상품에 포함된 재진단 1회는 별도 금액이 없는 포함 항목이므로, 사용하지 않더라도 환불 대상이 아닙니다.
4. 조치 대행의 환불
조치 대행은 대행 플랜의 결제가 확정되면 견적이 승인되고 조치 단계로 넘어가며, 회사는 1영업일 안에 착수 일정을 안내합니다. 착수 전에는 전액 환불합니다. “착수”란 회사가 고객사에 착수를 알리고 조치 작업(환경 확인, 코드 · 설정 변경 등)을 시작한 때를 말합니다.
- 착수 후에는 결제 금액에서 이미 수행한 작업분을 빼고 계좌로 환불합니다. 수행한 작업분은 다음과 같이 계산하며, 작업 기록과 계산 내역을 함께 알립니다.
- 조치를 마친 항목: 견적서의 해당 항목 금액
- 진행 중인 항목: 작업 기록에 따른 실제 투입 시간 × 견적서의 인력 등급별 시간당 단가 (해당 항목 금액을 넘지 않음)
- 프로젝트 관리비 등 견적서의 부대 비용: 제1호 · 제2호의 금액이 조치 소계에서 차지하는 비율만큼
회사의 귀책사유로 조치를 끝내지 못한 경우에는 끝내지 못한 항목의 금액(부대 비용 포함)을 전액 환불합니다. 회사 작업의 결함으로 재진단에서 미해결로 판정된 항목은 환불 대신 추가 비용 없이 보완합니다.
대행 플랜을 결제한 뒤 자체 조치로 바꾸려면 착수 전에 취소하면 되며, 이 경우 전액 환불합니다.
5. 추가 재진단의 환불
진단 상품에 포함된 재진단 1회를 쓴 뒤 요청하는 추가 재진단은 결제가 확정되는 즉시 시작합니다(고객 포털의 진단 상태가 「재진단 중」으로 바뀝니다).
결제 확정 전(계좌이체의 입금 전 등)에는 요청을 취소할 수 있으며 비용이 들지 않습니다. 결제 확정 후에는 용역의 제공이 시작된 것이므로 환불되지 않습니다.
다만 회사의 귀책사유로 재진단을 끝내지 못한 경우에는, 재진단이 끝나거나 중지된 뒤 전액 환불하거나 고객사가 원하면 추가 비용 없이 다시 수행합니다.
6. 환불 절차와 시기
환불은 고객 관리자가 이메일(tjdwlals011@gmail.com)로 신청합니다. 진단 번호, 결제 수단, 환불 사유를 적어 주시고, 계좌이체로 결제한 경우 환불받을 고객사 명의 계좌를 함께 알려 주세요.
회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 환불 여부와 금액을 확정하여 알립니다(이하 “환불 확정”). 진단 · 재진단이 진행 중이면 진행이 끝나거나 중지된 날부터 셉니다.
신용카드: 전액을 환불하는 경우 환불이 확정되면 즉시 결제대행사를 통해 결제 전체를 취소합니다. 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 결제일과 취소일의 청구 월이 다르면 다음 달 청구 금액에서 차감되거나 따로 환급될 수 있습니다. 카드 결제의 일부만 환불하는 경우(비례 환불, 작업분 공제 등)에는 부분 취소를 하지 않고, 담당자와 금액을 협의한 뒤 고객사 명의 계좌로 돌려드립니다.
계좌 환불(계좌이체 결제와 카드 결제의 일부 환불): 환불 확정일부터 3영업일 안에 고객사 명의 계좌로 이체합니다. 이체 수수료는 회사가 부담합니다.
세금계산서: 이미 발행한 세금계산서는 환불 금액에 대하여 수정세금계산서(계약의 해제 또는 공급가액 변동)를 발행합니다. 신용카드 결제 건은 카드 매출 취소로 갈음합니다.
회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦춘 경우에는 늦어진 기간에 대하여 전자상거래법 시행령에서 정한 지연이자율(연 15%)을 적용한 지연배상금을 함께 지급합니다.
7. 회사 사정에 의한 서비스 중단
회사가 사업 종료 등으로 결제된 유료 서비스를 제공할 수 없게 되면 30일 전에 알리고, 제공하지 못한 부분의 금액을 전액 환불합니다.
8. 문의처
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이메일 | tjdwlals011@gmail.com |
| 전화 | 010-8974-7313 |
| 응대 시간 | 평일 10:00~18:00 (토·일·공휴일 제외) |
| 사업자 | 리온주식회사(서비스명 FixWarden) · 사업자등록번호 293-88-03738 |
환불과 관련한 분쟁은 이용약관 제29조에 따라 처리하며, 전자거래분쟁조정위원회 · 한국소비자원 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 규정은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.